Luisteren is goud

Iedereen wil gehoord worden, maar echt luisteren lijkt in onze steeds vluchtigere wereld een schaars goed. Hoog tijd om luisteren te (her)waarderen. 'Luisteren is goud' schetst het belang en de uitdagingen van de kunst van het luisteren, en maakt duidelijk hoe je – aan de hand van de ontwikkelmethodiek Theory U – je eigen luistervermogen én dat van je organisatie kunt verbeteren. Organisaties moeten aan de slag om beter te luisteren naar klanten, medewerkers en de samenleving. Aan de hand van luisterprincipes en best practices biedt dit boek een raamwerk om luisterend vermogen binnen jouw organisatie te ontwikkelen. Daarbij krijg je als professional concrete methoden en gesprekstechnieken aangereikt om effectiever te luisteren. Een belangrijk boek voor iedereen die relaties wil verdiepen, verrijken en verduurzamen. Eric de Haan helpt organisaties bij het ontwikkelen van hun klantgevoeligheid, is voorzitter van Stichting Gouden Oor en bestuurder bij Stichting Service Excellence.